Derecho de Retracto
El Derecho de Retracto se encuentra consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y es la posibilidad que tiene el Cliente de realizar, libre y voluntariamente, la devolución del producto recibido y solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado. El término máximo para que el Cliente ejerza este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En el momento en el que el Cliente hace uso del derecho de retracto, el contrato celebrado entre él y VETERINARIA SURTICAMPO SAS queda resuelto.
El Cliente debe manifestar su retracto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto sin señales de uso o deterioro; estar nuevo; sin abrir; completo; encontrarse en su empaque original con todas las etiquetas adheridas, sus accesorios, piezas completas y manuales de uso. El Cliente debe asumir todos los gastos de envío que se deriven de la devolución del producto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS; asimismo, debe presentar su documento de identidad y la factura o el correo de confirmación de la compra enviado por VETERINARIA SURTICAMPO SAS.
De acuerdo con el estatuto del consumidor, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente; productos personalizados; productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; ni para productos que requieran algún tipo de armado. En este último caso, el retracto sólo aplicará si el producto no ha sido desempacado y se conserva en el embalaje original.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS ha dispuesto de varios canales de atención para cuando el Cliente desea retractarse de su compra y aún se encuentra dentro del plazo legalmente establecido. El Cliente puede:
- Comunicarse con VETERINARIA SURTICAMPO SAS a las líneas telefónicas de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277.
- Registrar su solicitud en el correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com, manifestando su deseo de ejercer el derecho de retracto.
- Diligenciar el formulario que se encuentra en el link de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) en la página principal del sitio web: veterinariasurticampo.com
- Presentarse en la tienda física de VETERINARIA SURTICAMPO SAS en la Av. Quebrada Seca #18-28. Bucaramanga, Colombia , llevando consigo el producto del que va a reversar la compra, su documento de identidad y factura o confirmación de compra.
Por cualquiera de los medios en que el Cliente ejerza el derecho de retracto, se le requerirán sus datos de identificación personal como: documento de identidad, nombres y apellidos, dirección del domicilio, líneas de contacto, número de pedido del producto, fecha de entrega del producto, valor de la compra. De igual forma, VETERINARIA SURTICAMPO SAS procederá a recordarle las condiciones para que el Cliente ejerza su derecho de retracto.
El Cliente debe asumir la responsabilidad de entregar el producto en la tienda física de VETERINARIA SURTICAMPO SAS ubicada en la Av. Quebrada Seca #18-28. Bucaramanga, Colombia. Debe garantizar que el producto llegue en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir todos los gastos del transporte. En un término que no exceda los treinta (30) días calendario desde el momento en que el Cliente hace la devolución del producto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS, quien deberá reintegrar al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto al momento de la compra, sin que haya lugar a descuento o retención alguna. La devolución del dinero se realizará por el mismo medio que el Cliente utilizó al momento de la compra; cuando ésta haya sido realizada mediante “pago contra entrega”, VETERINARIA SURTICAMPO SAS consignará la totalidad del valor del producto en una cuenta de titularidad del Cliente.
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.