Términos y Condiciones
El sitio web que está visitando es propiedad de VETERINARIA SURTICAMPO SAS, NIT. 901281265-8, con domicilio en la Av. Quebrada Seca #18-28. Bucaramanga, Colombia. Teléfonos: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277. Correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com.
Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“Cliente”) y VETERINARIA SURTICAMPO SAS, con relación a los productos que se ofrecen a través del sitio web; además, estipulan las obligaciones y los derechos emergentes de dicha relación contractual, quedando el Cliente sujeto a estos Términos y Condiciones que se rigen y se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
- Generalidades
- Capacidad Legal del Cliente
- Tratamiento de Datos del Cliente
- Registro del Cliente
- Suspensión o Cancelación de Cuentas
- Oferta y Compra de Productos
- Disponibilidad de Productos
- Restricción de Pedidos
- Precio de Productos
- Cupones Promocionales
- Métodos y Condiciones de Pago
- Reversión de Pagos
- Cancelación de la Compra
- Envíos y Entrega
- Derecho de Retracto
- Devoluciones y Cambios de Productos
- Política de Garantías
- Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
- Contenido del Sitio
- Exenciones de Responsabilidad
- Protección al Consumidor
El Cliente al ingresar, consultar y comprar en nuestro sitio web: www.veterinariasurticampo.com se compromete a leer, aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones; además, se obliga a respetar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y a actuar de conformidad con la legislación colombiana. VETERINARIA SURTICAMPO SAS informa que, en cualquier momento, podrá realizar modificaciones a sus Términos y Condiciones, motivo por el que el Cliente debe visitar periódicamente esta página para conocer y aceptar los Términos y Condiciones vigentes a los que estará obligado en el momento que decida utilizar este sitio web.
Si el Cliente hace uso de este sitio web, implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad. El uso del sitio web obligará al Cliente a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. El Cliente que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de hacer uso de este sitio web.
De acuerdo con las disposiciones constitucionales, VETERINARIA SURTICAMPO SAS presumirá que todas las actuaciones realizadas por el Cliente se ciñen a los postulados de la buena fe. Por esta razón, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones, eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad a VETERINARIA SURTICAMPO SAS, por la suplantación personal que realice cualquier Cliente.
Los servicios ofrecidos por VETERINARIA SURTICAMPO SAS en este sitio web, están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. En todo caso, VETERINARIA SURTICAMPO SAS únicamente permitirá registrar y efectuar operaciones de compra a personas mayores de edad naturales o jurídicas, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, NIT o cédula de extranjería. Los Clientes que no tengan esta capacidad legal y los menores de edad, no podrán realizar transacciones en este sitio web y deberán abstenerse en todo momento de utilizar los servicios. Todos los actos que estas personas realicen en la página web serán responsabilidad directa de sus padres, tutores o curadores.
Los datos personales que los Clientes suministren a través del sitio web www.veterinariasurticampo.com serán tratados de forma exclusiva por VETERINARIA SURTICAMPO SAS, garantizando su confidencialidad y que no se compartirán con terceros. Esta información es requerida únicamente para validar y gestionar las órdenes de compra, asegurando en todo momento que no será transferida a terceros bajo ninguna circunstancia.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los Clientes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación o limitación sobre sus datos personales, mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico contacto@veterinariasurticampo.com. Para más información, por favor, leer nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago utilizados en las transacciones.
El registro del Cliente no es obligatorio para realizar una compra o transacción en veterinariasurticampo.com. No obstante, el Cliente que complete el proceso de registro tendrá asociada una cuenta dentro del sitio web que le permitirá acceder a los siguientes beneficios: activación de métodos de pago contra entrega, ver el historial de pedidos, editar la dirección de envío y modificar las credenciales de acceso (correo electrónico y clave secreta).
El proceso de registro en el sitio web requiere que el Cliente proporcione obligatoriamente un nombre de usuario para su cuenta, un número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, NIT o cédula de extranjería), una cuenta de correo electrónico y una clave secreta. Para poder finalizar el registro, el Cliente debe leer los Términos y Condiciones del sitio web y manifestar expresamente su aceptación de los mismos. Entonces, una vez la cuenta ha sido creada en este sitio web, el Cliente ha aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Datos que se encuentra consignada en ellos.
La información que el Cliente proporcione en el proceso del registro debe ser veraz, completa y fidedigna. Queda prohibido todo acto de suplantación de identidad y/o el suministro de información falsa o incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
Es responsabilidad del Cliente el uso que le dé a la clave que utiliza para su registro, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Por lo tanto, el Cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. El Cliente es el único responsable de todas las transacciones que se realicen desde su cuenta porque el ingreso y uso de la misma está restringido por la clave de uso personal. En caso de pérdida de la clave, olvido o exposición a terceros, el Cliente deberá remitirse al enlace: «¿Olvidaste la Contraseña?», en donde, siguiendo las instrucciones, el Cliente podrá cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado.
En caso de que la información proporcionada por el Cliente genere dudas o confusión, VETERINARIA SURTICAMPO SAS se reserva el derecho a verificar la información registrada y/o a contactar al Cliente para solicitarle datos adicionales que proporcionen mayor claridad. De igual forma, podrá hacer una suspensión temporal o definitiva de la compra que realice el Cliente cuyos datos personales no puedan ser confirmados, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno. En caso de que el Cliente haya realizado el pago de la compra que fue suspendida temporal o definitivamente, VETERINARIA SURTICAMPO SAS procederá con el reembolso del precio pagado al momento de la compra.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá suspender o cancelar cualquier cuenta de Cliente, cuando:
- La cuenta creada por el Cliente incluye información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
- Un Cliente incumple alguna sus obligaciones contractuales. En este evento, la cuenta será suspendida hasta tanto no se dé cumplimiento a la obligación. En caso de incumplir en tres (3) o más ocasiones, la cuenta será cancelada.
- Se compruebe que la cuenta ha sido creada por una persona que no tiene capacidad legal para contratar o por un menor de edad. En este caso se procederá con la cancelación inmediata de la cuenta.
- El Cliente, libre y voluntariamente, solicita la suspensión o cancelación temporal o definitiva de la cuenta. Se atenderá dicha solicitud siempre y cuando la cuenta no tenga obligaciones o compromisos pendientes por cumplir.
- Si el Cliente ha creado más de una cuenta, serán canceladas las cuentas adicionales. En este caso la cuenta original (la primera cuenta creada por el Cliente) podrá ser suspendida o cancelada dependiendo del caso particular.
En este sitio web, VETERINARIA SURTICAMPO SAS ofrece al Cliente diferentes productos de alta calidad para el uso animal; específicamente, ofrece productos en las categorías: perros, gatos, ganadería y equinos. VETERINARIA SURTICAMPO SAS le suministra al Cliente información cierta, clara y suficiente sobre cada producto, publicando en el sitio web imágenes ilustrativas y datos sobre las principales características que los definen. El Cliente tendrá acceso a la información del producto que sea de su interés, dando clic en su nombre o imagen. Es responsabilidad del Cliente leer la información consignada en este sitio web sobre los productos ofrecidos, para que pueda tomar una decisión ajustada a sus necesidades antes de la compra. VETERINARIA SURTICAMPO SAS exhibe imágenes procurando la mayor nitidez posible, pero aclara que las mismas pueden presentar modificaciones de acuerdo con las características del equipo en el que son observadas; además, son imágenes ilustrativas que no están en la escala real del producto.
Para realizar el proceso de compra de cualquiera de estos productos el Cliente deberá diligenciar un formulario electrónico con información personal como: nombre completo (o nombre de la empresa), documento de identificación (cédula de ciudadanía, NIT, cédula de extranjería), dirección, departamento, ciudad, teléfono, dirección de correo electrónico y notas especiales para la entrega del pedido (si es necesario), en donde el Cliente podrá registrar detalles adicionales de la dirección para facilitar la entrega o registrar el nombre de una persona, mayor de edad, a la que autoriza para el recibo o recogida del producto. Es responsabilidad del Cliente la exactitud, veracidad y actualización de los datos personales suministrados.
Si el Cliente se encuentra registrado en el sitio web, podrá iniciar sesión con su nombre de usuario o correo electrónico y su clave secreta. En este caso, el formulario de compra se completará automáticamente con los datos almacenados previamente en la cuenta del Cliente.
Dando cumplimiento a las disposiciones legales, en este formulario electrónico el Cliente también encontrará información clara y actualizada sobre los productos que ha seleccionado para la compra, observando el nombre, la cantidad seleccionada, el subtotal y total del pedido. Además, deberá seleccionar el método de envío y la opción de pago, conociendo los gastos de transporte y demás erogaciones con cargo al Cliente antes de que acepte realizar el pedido.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS se compromete a la constante actualización de su página y a la revisión de los productos que contiene este sitio web. No obstante, VETERINARIA SURTICAMPO SAS, podrá modificar y/o descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Cliente.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a la disponibilidad y a su existencia en inventario. Cuando el producto no se encuentre disponible, VETERINARIA SURTICAMPO SAS notificará de inmediato al Cliente y devolverá el valor total del precio pagado al momento de la compra.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS, a su exclusivo criterio, podrá limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de su realización. En tal caso VETERINARIA SURTICAMPO SAS, rechazará las compras o devolverá el valor total del precio pagado según corresponda, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno a favor del Cliente.
Todos los precios de los productos exhibidos en este sitio web están expresados en pesos colombianos y se refieren únicamente al valor del producto con impuestos incluidos; es decir, no tienen contenidos los gastos de transporte o envío. Sin embargo, todos los costos generados por la compra serán calculados en el momento en que el Cliente realiza su manifestación de compra en el sitio web, razón por la que tendrá pleno conocimiento del valor exacto que debe pagar por el producto de su interés. Los precios publicados son exclusivos del canal virtual, y no siempre coincidirán con los precios vigentes en nuestra tienda física.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS se encarga de realizar constantemente la revisión de los productos y sus precios. No obstante, podría existir un error tipográfico en alguno de los precios. Si este es el caso y algún Cliente ha realizado una compra basada en dicho error, VETERINARIA SURTICAMPO SAS, le comunicará al Cliente dicho error y procederá a devolver el dinero a una cuenta de titularidad del Cliente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestra cuenta, sin ningún tipo de interés o indemnización, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor.
Debido a la actualización en línea de este sitio web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago será aquel precio que se encuentre vigente en el instante en el que el Cliente confirme el pedido haciendo clic en «Realizar el pedido».
Los cupones promocionales son códigos digitales que pueden ser utilizados por el Cliente en el momento de realizar un pedido. El sitio web automáticamente determina si las condiciones de importe mínimo, dirección de envío, acumulación y fecha de expiración, corresponden a un código de cupón válido y realiza el ajuste correspondiente en el importe final de compra.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS, a su exclusivo criterio, determinará para cada código de cupón generado, las condiciones de validación para hacer uso del cupón en este sitio web. VETERINARIA SURTICAMPO SAS también tendrá en cuenta los cupones promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. En el caso de que hubiera una reducción de precio del producto por debajo del valor del cupón VETERINARIA SURTICAMPO SAS, no reembolsará el valor excedente.
Conforme a la ley, VETERINARIA SURTICAMPO SAS publicará a través de su sitio web veterinariasurticampo.com la información relativa a las promociones, indicando sus fechas de inicio y finalización; los términos y condiciones que la regulan; los requisitos que deben cumplirse para poder acceder a ellas y su vigencia hasta agotar inventario.
El Cliente deberá pagar por cada producto adquirido el precio que se encuentre vigente en el sitio web al momento de realizar el pedido. Además, deberá asumir los gastos de transporte si fuese el caso. Todos los pagos deberán realizarse en moneda legal colombiana.
Antes de la aceptación de la oferta por parte de VETERINARIA SURTICAMPO SAS, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según las opciones que VETERINARIA SURTICAMPO SAS le ofrece para el pago de los pedidos realizados en el sitio web. Estas opciones son:
- Transferencia Bancaria: El cliente podrá realizar el pago del precio total del pedido, incluidos los gastos de transporte si fuese el caso, en moneda legal colombiana mediante la modalidad transferencia bancaria a una de las cuentas bancarias de VETERINARIA SURTICAMPO SAS. Cuando el cliente selecciona este método de pago en el proceso de compra, el sitio web le enviará un correo electrónico con las instrucciones y los datos necesarios (banco, titular de cuenta, tipo de cuenta, y número de cuenta) para que el cliente pueda realizar correctamente la transferencia bancaria. En este caso, el pedido realizado por el cliente quedará en estado de “Espera” hasta que VETERINARIA SURTICAMPO SAS haya recibido el importe del pedido. Una vez se verifica la transferencia bancaria, el estado del pedido cambia a “Procesando” y VETERINARIA SURTICAMPO SAS inicia el proceso de preparación para enviar el pedido a la dirección suministrada por el cliente o preparar el pedido para la recogida en tienda.
- Contra entrega en efectivo: El Cliente deberá realizar el pago del precio total del pedido, incluidos los gastos de transporte si fuese el caso, en moneda legal colombiana en el momento de su entrega. Es responsabilidad del Cliente verificar la dirección de envío suministrada en el formulario de compra. Si el Cliente ingresa una dirección errónea en el momento de la compra, deberá asumir los gastos de transporte adicionales generados.
- Contra entrega con datáfono: El Cliente deberá realizar el pago del precio total del pedido, incluidos los gastos de transporte si fuese el caso, utilizando tarjeta débito o tarjeta crédito aceptada en territorio colombiano en el momento de su entrega. Es responsabilidad del Cliente verificar la dirección de envío suministrada en el formulario de compra. Si el Cliente ingresa una dirección errónea en el momento de la compra, deberá asumir los gastos de transporte adicionales generados.
Con relación a los métodos de pago “Contra entrega en efectivo” y “Contra entrega con datáfono”, VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá realizar la verificación de los pedidos realizados utilizando cualquiera de los datos suministrados por el Cliente en el formulario de compra. En el caso de encontrar inconsistencias en la información suministrada por el Cliente, VETERINARIA SURTICAMPO SAS, a su exclusivo criterio, podrá cancelar o suspender el pedido y determinará si suspende o cancela la cuenta del Cliente en el sitio web, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno, o cree algún tipo de responsabilidad en los perjuicios que puedan derivarse.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS cuenta en su sitio web con un certificado SSL, que le brinda al Cliente un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el sitio web. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas de comunicación que se presenten en las entidades bancarias.
Una vez se ha verificado el pago en el sitio web, VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Aunque el pago por parte del Cliente se hubiese verificado, VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente. En este caso, sólo estará obligada a restituir al Cliente el monto cancelado por la oferta de compra no aceptada, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin que esto genere algún tipo de interés o indemnización a favor del Cliente o la obligación de notificar las razones de dicha denegación o aceptación parcial.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS realiza ventas por el sitio web o por medio de sus líneas de atención telefónica, dándole la posibilidad al Cliente de realizar el pago utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El Cliente podrá solicitar la reversión o reembolso del pago realizado, en caso de que sea objeto de fraude; no reciba el producto que ha pagado; el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o el pago realizado corresponda a una operación no solicitada.
Para que esta solicitud proceda, el Cliente deberá presentar la queja ante VETERINARIA SURTICAMPO SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El Cliente podrá presentar la queja ante VETERINARIA SURTICAMPO SAS a través de las líneas telefónicas de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277; o diligenciando el formulario que se encuentra en el link Contacto|PQRS en la página principal del sitio web: veterinariasurticampo.com o a través del correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com.
Por cualquiera de los medios en que el Cliente presente la solicitud de reversión del pago, deberá suministrar sus datos de identificación personal como: documento de identidad, nombres y apellidos, dirección del domicilio, líneas de contacto, número de pedido del producto, fecha de entrega del producto (si aplica), valor de la compra, causa por la que solicita la reversión del pago, valor por el que solicita la reversión, identificación plena de la tarjeta de crédito, débito o instrumento utilizado para realizar el pago electrónico. En caso de que el Cliente presente la petición sin incluir todos los datos requeridos, VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá comunicarse con él para completar los datos y proceder a radicar la solicitud de reversión. En caso de que el Cliente haya recibido el producto sobre el cual solicita la reversión, deberá devolverlo a VETERINARIA SURTICAMPO SAS.
En este proceso de reversión y dentro de los mismos cinco (5) días hábiles mencionados, es indispensable que el Cliente también notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, radicando una queja con contenido similar. Cuando se encuentre debidamente radicada la solicitud de reversión del pago ante el emisor del instrumento del pago electrónico que el Cliente haya utilizado, los participantes del proceso de pago tendrán quince (15) días hábiles para realizar el reembolso.
Cuando el Cliente realiza una compra en el sitio web de VETERINARIA SURTICAMPO SAS o a través de las líneas telefónicas de atención al cliente, y desea realizar su anulación, podrá cancelar la compra dentro de las 12 horas siguientes a la hora en que finalizó el proceso. Si en el momento en que el Cliente expresa su manifestación de anulación, VETERINARIA SURTICAMPO SAS ya ha procedido con el envío del producto a la dirección indicada en el momento de la compra, el Cliente deberá asumir los gastos del transporte y deberá garantizar que el producto llegue nuevamente a la VETERINARIA SURTICAMPO SAS; además, deberá aceptar que si realizó el pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, así haya anulado la compra, el dinero pudo haber sido debitado de su cuenta y deberá solicitar la reversión del pago (procedimiento señalado en el punto anterior).
Por el contrario, si en el momento en que el Cliente expresa su manifestación de anulación, VETERINARIA SURTICAMPO SAS aún no ha enviado el producto a la dirección indicada por el Cliente, la cancelación o anulación de la compra se realizará sin costo alguno
El Cliente deberá presentar la solicitud de anulación o cancelación de la compra a través de los diferentes canales de atención, dentro del plazo de las 12 horas después de haber finalizado el proceso de compra. Para hacerlo, podrá comunicarse con VETERINARIA SURTICAMPO SAS a las líneas telefónicas de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277; registrar su solicitud en el correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com, manifestando su deseo de cancelar o anular la compra; diligenciar el formulario que se encuentra en el link Contacto|PQRS en la página principal del sitio web. También podrá presentar dicha solicitud directamente en la tienda física de VETERINARIA SURTICAMPO SAS ubicada en la Av. Quebrada Seca #18-28. Bucaramanga, Colombia, llevando consigo el documento de identidad y la factura o confirmación de compra.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS en su sitio web, muestra las opciones de envío disponibles para la ciudad seleccionada por el Cliente. No obstante, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando la dirección de envío suministrada por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas urbanas de la ciudad seleccionada. Las órdenes de compra que no se aprueben serán canceladas, notificando al Cliente vía correo electrónico o llamada telefónica y realizando la devolución de la totalidad del dinero.
Los productos incluidos en el pedido realizado por el Cliente serán entregados en la dirección de envío diligenciada en el formulario de compra, dentro de un plazo que puede estar a partir de las tres (3) horas hasta un (1) día hábil, dependiendo del destino, contados a partir del momento en que VETERINARIA SURTICAMPO SAS acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten sucesos de fuerza mayor o caso fortuito que pudiesen retrasar la entrega.
Los productos serán entregados al Cliente o a una persona, mayor de edad, debidamente autorizada por él. De igual forma, el Cliente o la persona autorizada debe mostrar al transportista su documento de identidad original y firmar con nombre completo y letra legible la guía, dando el visto bueno del estado óptimo del producto o realizando las observaciones pertinentes si fuese el caso. Si el Cliente no realiza el registro de alguna observación o reclamo, se entiende que recibió el producto a satisfacción. Si el Cliente procede a rechazar el recibo del producto por causas ajenas a la voluntad de VETERINARIA SURTICAMPO SAS, no se procederá con la devolución del costo del envío. En el momento en que el transportista sienta que su integridad física o seguridad están en riesgo, tendrá el derecho de no realizar la entrega del pedido y VETERINARIA SURTICAMPO SAS realizará la correspondiente devolución del dinero pagado al Cliente.
Cuando el transportista notifique la visita a la dirección registrada por el Cliente sin obtener respuesta alguna, realizará la devolución del producto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS, quien contactará al Cliente en un término máximo de tres (3) días calendario para proceder con su reenvío, en cuyo caso los nuevos gastos de envío que se generen correrán por cuenta del Cliente. Si no es posible establecer contacto con el Cliente durante el tiempo previamente señalado, o el Cliente no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, VETERINARIA SURTICAMPO SAS podrá cancelar la orden de compra y estará obligada sólo a reembolsar el monto que el Cliente haya pagado por los productos, descontando el valor de los gastos de transporte.
Salvo pacto en contrario, si la entrega del pedido supera los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la realización de la compra, el Cliente puede terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de la totalidad del dinero pagado sin lugar a ningún tipo de descuento o retención. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Estatuto del consumidor.
En caso de que el Cliente seleccione la modalidad de “Recogida en Tienda”, debe cumplir las siguientes indicaciones para el retiro de los productos:
- Si el Cliente es quien retira los productos en la tienda, debe presentar su documento de identidad original; indicar el número del pedido o mostrar el correo electrónico de confirmación de la compra, enviado previamente por VETERINARIA SURTICAMPO SAS. En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, también debe presentar la tarjeta original con que realizó la compra (no aplica para compras realizadas con tarjeta débito).
- Si quien realiza el retiro de los productos en la tienda es una persona autorizada por el Cliente, debe presentar su documento de identidad original; copia del documento de identidad del Cliente; indicar el número del pedido o mostrar el correo electrónico de confirmación de la compra enviado previamente por VETERINARIA SURTICAMPO SAS.
- Si quien realiza el retiro de los productos en la tienda, es una persona que no ha sido previamente autorizada por el Cliente, debe presentar su documento de identidad original; copia del documento de identidad del Cliente; indicar el número del pedido o mostrar el correo electrónico de confirmación de la compra enviado previamente por VETERINARIA SURTICAMPO SAS. Adicionalmente, debe presentar poder autenticado en notaría donde el Cliente autorice la entrega de los productos.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS no aceptará, bajo ninguna circunstancia, denuncios o avisos de pérdida de documentos originales, para la entrega de los pedidos.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS, realiza venta de productos por medios electrónicos y telefónicos a través de su página web veterinariasurticampo.com y de sus líneas telefónicas de atención al cliente, y al ser ésta una de las transacciones reglamentadas por la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), le reconoce y garantiza a todos sus Clientes el Derecho de Retracto.
El Derecho de Retracto se encuentra consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y es la posibilidad que tiene el Cliente de realizar, libre y voluntariamente, la devolución del producto recibido y solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado. El término máximo para que el Cliente ejerza este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En el momento en el que el Cliente hace uso del derecho de retracto y devuelve el producto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto, ésta deberá reintegrar al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto al momento de la compra, sin que haya lugar a descuento o retención alguna.
Invitamos al Cliente a conocer más sobre el Derecho de Retracto, las condiciones y el procedimiento para ejercerlo en el sitio web de VETERINARIA SURTICAMPO SAS, y los casos en los que no procede dando clic en Derecho de Retracto.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS le permite al Cliente realizar reclamaciones, devoluciones y cambios de los productos en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Estas solicitudes de devolución y cambio podrán ser presentadas por el Cliente cuando no esté satisfecho con el producto recibido; cuando reciba un producto diferente al seleccionado en el momento de la compra; o cuando le sea entregado un producto deteriorado, incompleto o vencido.
- Solicitud por no satisfacción: para presentar la solicitud, el producto debe estar nuevo; sin señales de uso o deterioro; sin abrir; completo; encontrarse en su empaque original con todas las etiquetas adheridas, sus accesorios, piezas completas y manuales de uso. El Cliente tendrá un plazo máximo treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el Cliente haya recibido el producto. El cambio puede ser realizado por otro producto de iguales características o por cualquier otro disponible que tenga el mismo precio que el adquirido inicialmente. El Cliente debe tener en cuenta que todo cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario de VETERINARIA SURTICAMPO SAS y en caso de que no encuentre un producto que lo satisfaga, el Cliente puede elegir si se le realiza la devolución del dinero pagado por el producto, a través de una nota crédito para adquirir en la tienda otro producto por el mismo precio o se le realiza el reembolso del valor pagado en una cuenta de su titularidad.
- Solicitud por entrega de producto diferente o equivocado: cuando el producto equivocado que fue entregado al Cliente es un producto perecedero, éste debe presentar la solicitud en un plazo máximo de 12 horas; si el producto entregado por error no es perecedero, el plazo para presentar la petición es de 24 horas. Dentro de este plazo el Cliente debe informar a VETERINARIA SURTICAMPO SAS el error cometido y, una vez se realice la verificación, ésta debe ofrecerle al Cliente la posibilidad de cambiar el producto equivocado por el producto que originalmente seleccionó durante el momento de la compra, sin generar costo adicional alguno. Si el Cliente lo prefiere, VETERINARIA SURTICAMPO SAS debe realizar la devolución del dinero que se pagó por el producto al momento de la compra. En cualquiera de estas dos opciones, el Cliente debe devolver a VETERINARIA SURTICAMPO SAS el producto que le fue entregado inicialmente y se encuentra en mal estado. Bajo ninguna circunstancia, se aceptará la devolución o cambio de un producto equivocado si éste se encuentra abierto o alterado.
- Solicitud por producto deteriorado, incompleto o vencido: cuando el producto entregado al Cliente exhibe claras evidencias de deterioro, le falta alguna pieza o ha caducado su fecha de vencimiento o expiración, en un plazo máximo de 24 horas el Cliente deberá informarle la situación a VETERINARIA SURTICAMPO SAS. Una vez se hayan verificado las condiciones del producto y, efectivamente se encuentre la existencia de una anomalía, VETERINARIA SURTICAMPO SAS debe ofrecerle al Cliente la posibilidad de cambiar el producto por uno de iguales características que se encuentre en perfectas condiciones y sin generar nuevos costos. Si el Cliente lo prefiere, VETERINARIA SURTICAMPO SAS debe realizar la devolución del dinero que pagó por el producto al momento de la compra. En cualquiera de estas dos opciones, el Cliente debe devolver a VETERINARIA SURTICAMPO SAS el producto que le fue entregado inicialmente y se encuentra en mal estado.
Para la solicitud de cambio o devolución por cualquiera de los motivos previamente indicados, el Cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277 o registrar su petición por medio del correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com o en el link Contacto|PQRS que se encuentra en la página principal del sitio web. Todo esto, con el fin de coordinar la revisión técnica y la recogida del producto si la compra se realizó a través de servicio a domicilio. Es importante tener en cuenta que, si la compra fue realizada en la modalidad de “Recogida en Tienda”, todo cambio o devolución debe ser realizado exclusivamente en la tienda; si la compra fue transportada hasta el domicilio del Cliente, éste tiene la posibilidad de solicitar la recogida del producto. El Cliente únicamente deberá asumir los costos del transporte cuando su solicitud es por no satisfacción con el producto; en los otros dos casos, VETERINARIA SURTICAMPO SAS asumirá los gastos de transporte. Cuando proceda la devolución del dinero, se realizará por los mismos medios en que fue pagado el producto.
Para presentar la solicitud de cambio o devolución, el Cliente deberá presentar el documento de identidad y, preferiblemente, la factura de compra o el correo electrónico de confirmación enviado por VETERINARIA SURTICAMPO SAS al momento de realizar el pedido.
El Cliente debe tener en cuenta que no se acepta cambios o devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en promoción, excepto cuando la solicitud sea realizada por garantía. Cuando se trata de medicamentos o prendas de uso animal, la solicitud sólo será estudiada cuando se presenten defectos de fábrica. Frente a los medicamentos y prendas de uso íntimo animal, se dará cabal cumplimiento a la responsabilidad que el Cliente tiene de verificar el producto en el momento en que el transportista le hace la entrega, y el deber de manifestar inmediatamente su inconformidad.
VETERINARIA SURTICAMPO SAS le permite al Cliente solicitar reparaciones, cambios o devoluciones cuando el producto no cumple con las condiciones de idoneidad, seguridad y calidad ofrecidas. En caso de que se presente algún daño, defecto o deficiencia que le impida al producto ser apto para el uso al que está destinado, VETERINARIA SURTICAMPO SAS procederá de acuerdo con los lineamientos de las garantías otorgadas por el productor/proveedor y reguladas por el estatuto del consumidor. Todos los productos ofrecidos en veterinariasurticampo.com cuentan con la garantía ofrecida por el productor/proveedor y ésta cobra vigencia a partir de la aceptación de la compra y el pago total del producto por parte del Cliente.
El Cliente debe tener claro que el término de la garantía de los productos perecederos es el de la fecha de vencimiento o expiración; para los otros productos, será el indicado por el productor/ proveedor en el sitio web o en los respectivos empaques. En caso de que no se indique expresamente el término de la garantía de un producto nuevo, éste será de treinta (30) días.
Si el Cliente requiere hacer efectiva la garantía del producto por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, por daños o problemas de funcionamiento después de haberlo recibido, debe comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277 o registrar su petición en el correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com o en el link Contacto|PQRS que se encuentra en la página principal del sitio web, con el fin de presentar su solicitud por defectos del producto. VETERINARIA SURTICAMPO SAS le brindará información de contacto del productor/proveedor para que éste atienda su solicitud de garantía y le brinde un soporte adecuado. Si el Cliente lo prefiere, podrá entregar su producto a VETERINARIA SURTICAMPO SAS para que ésta adelante todos los trámites con el productor/proveedor.
En cumplimiento de la garantía legal, el productor/proveedor adquiere la obligación de reparar, reponer o reembolsar el precio pagado por el producto al momento de la compra. Como primera medida, realizará la reparación gratuita de los defectos del producto si éste permite reparación. En caso de no ser posible la reparación, se procederá con su reposición o devolución del dinero. Por reclamo de la garantía, los gastos de transporte serán asumidos en su totalidad por VETERINARIA SURTICAMPO SAS si el Cliente decide entregarle el producto para ésta realice los trámites directamente con el productor/proveedor, pero si el producto se encuentra en un lugar diferente de donde fue entregado por el transportador, los gastos de transporte deberán ser asumidos por el Cliente. Asimismo, el productor/proveedor asumirá los costos de transporte para la devolución del producto reparado al Cliente, la cual deberá realizarse en el mismo lugar en que se entregó por primera vez. El término de la garantía será suspendido durante el tiempo que el producto esté en reparación y el Cliente no lo pueda usar.
Si la falla se repite dentro del término de la garantía, el Cliente puede decidir si se realiza una nueva reparación, si cambia el producto por otro de similares características o especificaciones técnicas, o se realiza la devolución del precio pagado en el momento de la compra. Si el producto es cambiado por otro nuevo, el término de la garantía comenzará a correr en su totalidad desde el momento en que se repone el producto.
Para que el Cliente pueda hacer efectiva la garantía del producto, debe estar vigente el término de dicha garantía, y debe conservar el documento de garantía cuando el producto lo trae; preferiblemente, el Cliente deberá conservar la factura de la compra. El productor/proveedor estará exonerado de la responsabilidad de la garantía cuando el defecto o daño del producto proviene de fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del Cliente; o el Cliente no atendió las instrucciones de uso, mantenimiento o instalación indicadas en el manual del producto.
Cuando el término de la garantía expire, el Cliente deberá asumir el pago total de cualquier revisión, repuesto o reparación del producto adquirido.
En cumplimiento de las disposiciones legales, VETERINARIA SURTICAMPO SAS ha dispuesto de diversos mecanismos para que el Cliente pueda radicar gratuitamente sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de tal forma que quede el registro de la fecha y hora de su radicación. Cuando el Cliente desee presentar una PQRS a VETERINARIA SURTICAMPO SAS, podrá utilizar cualquiera de los siguientes canales:
- Link de Contacto|PQRS que se encuentra en la página principal del sitio web veterinariasurticampo.com, específicamente en el apartado de “SERVICIO AL CLIENTE”.
- Correo electrónico: contacto@veterinariasurticampo.com.
- Líneas telefónicas de servicio al cliente: (607) 6803386 – (607) 6834780 – 315 317 2277.
- Dirección de la tienda física de VETERINARIA SURTICAMPO SAS en la Av. Quebrada Seca #18-28. Bucaramanga, Colombia.
El Cliente podrá presentar su PQRS de forma escrita o verbal; a través de la página web o del correo electrónico en cualquier fecha y horario, siempre y cuando tenga acceso a internet y el sitio web no esté presentando fallas técnicas. Si el Cliente decide presentar su PQRS a través de las líneas telefónicas de servicio al cliente o directamente en la tienda física de VETERINARIA SURTICAMPO SAS, deberá limitarse al horario de atención establecido y publicado en la página principal de veterinariasurticampo.com.
Una vez el Cliente haya presentado la PQRS, VETERINARIA SURTICAMPO SAS hará su respectivo registro y le asignará un número de radicación que dará a conocer al Cliente a través del correo electrónico. Si no existe disposición en contrario, de acuerdo con el tipo de PQRS presentada por el Cliente, VETERINARIA SURTICAMPO SAS deberá dar una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.
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